Dépannage

Testez toujours dans une fenêtre de navigation privée : un choix enregistré lors d’une visite précédente modifie ce que vous voyez.

Un traceur s’exécute avant le consentement

1. Vérifiez que le Blocage du code personnalisé est activé, dans l’onglet Blocage des scripts.
2. Trouvez l’adresse du script dans les outils de développement du navigateur (onglet Réseau). Si l’extension ne le reconnaît pas, ajoutez une règle Bloquer par adresse avec une partie de l’adresse et la bonne catégorie.
3. Si le script est ajouté par Google Tag Manager, mettez l’extension à jour vers la version 1.8.10 ou ultérieure : les versions antérieures ne voyaient pas les balises ajoutées par GTM.
4. Le suivi côté serveur ne peut pas être bloqué depuis le navigateur. Configurez-le séparément pour qu’il respecte le consentement.

Google Tag Manager n’affiche pas les mises à jour du consentement

• Vérifiez que le Consent Mode v2 est activé, dans l’onglet Intégration.
• Testez dans une session neuve, sans cookie kncc_consent, et cliquez sur un bouton de la bannière pendant que l’Aperçu est ouvert.
• Assurez-vous que GTM n’est pas chargé deux fois, par exemple par une extension et par le thème.

Le Meta Pixel se déclenche avec le consentement aux statistiques

Passez à la version 1.8.10 ou ultérieure. À partir de cette version, les balises d’un conteneur GTM attendent leur propre catégorie. Voir l’article de blog.

La bannière s’affiche mal avec mon thème

Réglez Général → Style du texte et de la police sur Style de l’extension. Si quelque chose prend encore le dessus sur la bannière, voir les astuces CSS dans Shortcodes, CSS et développeurs.

La bannière est derrière un autre élément

Le z-index de la bannière est 999999. Augmentez-le avec du CSS personnalisé si la superposition de votre thème passe par-dessus.

Les pages sont mises en cache

L’extension fonctionne avec le cache de pages : les scripts et contenus intégrés bloqués sont identiques pour tous les visiteurs, et c’est le navigateur du visiteur qui décide quoi libérer. WP Rocket, LiteSpeed Cache et Autoptimize sont configurés automatiquement. Avec une autre extension qui retarde ou fusionne le JavaScript, excluez-en kncc-consent et knccGuard.

Les statistiques sont vides

Les statistiques démarrent au premier choix fait par un visiteur après l’installation. Revérifiez-les après quelques visites.

wp_consent_statistics reste sur « deny » après Tout accepter

Effacez les cookies du site ou utilisez une fenêtre privée, rechargez avec Ctrl+Maj+R et vérifiez que l’extension WP Consent API est active.

La page de politique signale des traductions manquantes

Créez la page de politique traduite dans chaque langue et ajoutez-y le shortcode [kncc_cookie_policy].

Toujours bloqué ?

Posez votre question sur le forum d’assistance sur WordPress.org (s’ouvre dans un nouvel onglet). J’y réponds moi-même.