Risoluzione dei problemi

Fai sempre le prove in una finestra privata del browser: una scelta memorizzata in una visita precedente cambia ciò che vedi.

Un tracker viene eseguito prima del consenso

1. Controlla che il Blocco del codice personalizzato sia attivo, nella scheda Blocco script.
2. Trova l’indirizzo dello script negli strumenti per sviluppatori del browser (scheda Rete). Se il plugin non lo riconosce, aggiungi una regola Blocca per indirizzo con una parte dell’indirizzo e la categoria giusta.
3. Se lo script viene aggiunto da Google Tag Manager, aggiorna il plugin alla versione 1.8.10 o successiva: le versioni precedenti non riuscivano a vedere i tag aggiunti da GTM.
4. Il tracciamento lato server non può essere bloccato dal browser. Configuralo separatamente perché rispetti il consenso.

Google Tag Manager non mostra gli aggiornamenti del consenso

• Controlla che la Consent Mode v2 sia attiva, nella scheda Integrazione.
• Prova in una sessione nuova senza il cookie kncc_consent e fai clic su un pulsante del banner mentre l’Anteprima è aperta.
• Assicurati che GTM non venga caricato due volte, ad esempio sia da un plugin sia dal tema.

Il Meta Pixel parte con il consenso alle statistiche

Passa alla versione 1.8.10 o successiva. Da quella versione i tag in un contenitore GTM attendono la propria categoria. Vedi l’articolo del blog.

Il banner appare male con il mio tema

Imposta Generale → Stile del testo e dei caratteri su Stile del plugin. Se qualcosa continua a modificare il banner, vedi i consigli sul CSS in Shortcode, CSS e sviluppatori.

Il banner è dietro un altro elemento

Lo z-index del banner è 999999. Aumentalo con un CSS personalizzato se l’overlay del tuo tema si trova sopra.

Le pagine sono in cache

Il plugin funziona con la cache delle pagine: gli script e i contenuti incorporati bloccati sono uguali per ogni visitatore ed è il browser del visitatore a decidere che cosa rilasciare. WP Rocket, LiteSpeed Cache e Autoptimize vengono configurati automaticamente. Con un altro plugin che ritarda o unisce JavaScript, escludi da esso kncc-consent e knccGuard.

Le statistiche sono vuote

Le statistiche partono dalla prima scelta fatta da un visitatore dopo l’installazione. Ricontrollale dopo alcune visite.

wp_consent_statistics resta “deny” dopo Accetta tutti

Cancella i cookie del sito o usa una finestra privata, ricarica con Ctrl+Shift+R e verifica che il plugin WP Consent API sia attivo.

La pagina dell’informativa segnala traduzioni mancanti

Crea la pagina dell’informativa tradotta in ogni lingua e aggiungi a ciascuna lo shortcode [kncc_cookie_policy].

Hai ancora problemi?

Chiedi nel forum di supporto su WordPress.org (si apre in una nuova scheda). Ci rispondo personalmente.